“广东看病全要实名预约 老年、外地患者叫苦”

截至今年12月底，全省41所大医院试行实名登记预约了全部预约挂号诊疗。 (详情请参照本报7月13日的A4版。 )新措施到底可行吗？ 有可能遇到那些问题吗？ 那些群体很难适应吗？ 广州日报记者走访了广州市妇幼医疗中心、广东省第二人民医院、广东省人民医院等，分别代表专科医院、中型综合医院、日看病量过万的大医院，医患双方对新措施的接受度不同，热门大医院的预约率只有一半 外地患者、老年患者更是痛苦连连。

(/S2 )老人) )我也学习自己的约会(/S2 ) )。

“我们事先实现了全部预约受理！ ”省二医门诊部主任陈伟说。

原来，今年2月，省二医成为了第一家门诊全预约三综合医院。 一天编号6000个，100%为预约受理、就诊，配合微信支付功能开通。 患者只要比预约提前15分钟到省二医那里就诊，就不需要挂号、候诊室、看病、交费、取药，全程至少可以节省一个小时。 而且可以提前一周预约，准确到几点几分。 据观察，门诊大厅只有一个接待窗口。 陈伟介绍说，这其实是急救接待专用窗口，也接受一些老患者的现场预约接待。

那么，患者的心情如何？

62岁的海珠区居民里奥阿姨是糖尿病“老病号”，13日正好是去医院配药的日子。 从内分泌专家傅晓英主任的号码来看，女儿三天前在微信上帮她预约了。 据悉，约11点，里奥阿姨喝早茶，买菜送回家，10点50分到达诊室，等待14分钟就诊。

“我也在学习自己的约会。 不愧是女儿不会永远在一起。 ’廖姨妈说。

(/S2 ) (父母) )孩子什么时候发烧来约会的(/S2/) )。

截至年10月8日，广州市妇女中心预约就诊的比例大致为30%~40%； 此后，成为全省第一家全面取消急诊以外人工挂号的医院，急诊以外的患者一律预约后就诊，目前全院每日预约就诊率在92%~95%之间。

市妇幼中心门诊部主任谢婉花介绍说，每天有1万多人的门诊量，其中普通门诊号码可以提前7天预约，专业号码、专家号码再提前3个月开始预约。

(/S2 ) )儿童阶段最容易生病，保健项目多，专科医院全部预约。 很难吗？

38岁的金先生，7岁的儿子反复咳嗽难以治愈，一放假就开始邀请呼吸科的专家，但怎么也没能邀请他，所以去现场看了看能不能“捡起来”，好像有点困难。 她在自助机旁等了两个小时直到十点半。

说到预约挂号，亲姚先生也在艰苦奋斗。 据她介绍，4岁的女儿上幼儿园后总是感染病毒，容易发烧，抱在女性中心，39℃或40℃都没有痉挛，或者神志不清，急诊也不接收。 “你能预料到孩子什么时候发烧来预约吗？ ！ ’她上半年多次请医生加号，直到下午5点多才生病，但据说医生的加号也很快就不行了。

(/S2 ) )困难的问题) )老人不能连接网络，不具有习性地进行预约)/S2 ) )。

此次实名制预约诊疗试点名单中不包括中山一院，但位于其相反侧的同日平均诊疗人数非常多的广东省人民医院表示“名列前茅”，医院方面表示“压力很大”，今年1~6月医院东川门诊的预约率为52%

省医前台服务科主任梁敏表示，从2001年开始，医院大力开通多渠道预约，网上预约、电话预约、诊室预约……尽所能，但仍有一半患者在现场就诊。

虽然门诊患者多，老年患者多，但这两组对新技术预约的接受度最低。 例如，目前省医门诊患者中，50%以上的人在50岁以上，不能上网，不习惯预约就诊是普遍的现象。

72岁的陈婆婆和老伴汤叔叔定点都在省医生那里，每次看病都要早点去现场就诊。 看到新的举措，她的头很大。 她的家人和女儿分别在省外和海外，完全不擅长远程预约。 两人至今仍在使用超大型按钮老人的手机。 没办法。 眼睛阴沉，手慢，无法承受智能手机的功能。 “我不知道该怎么办，”陈婆婆说。 但是，我没想到即使上了年纪也受到“技术歧视”。

实名制预约四点观察

警惕:不得不选择一些患者，或者小诊所

:实名注册是新的举措吗？

a )记者采访时发现，实际上实名在广州地区注册早不新鲜，如省二医、省医实名就诊率分别达到98%、90%以上。

由于未成年人可能还没有身份证和号码，新的措施要求与监护人的身份证相联系，对儿童医院、妇幼保健机构的人似乎很好。 这样可以从预约中执行每人一天的病历文件，最有利于“号商人”。

但是，省二医门诊部负责人陈伟也指出，实际上，个别非实名制患者多因性病等传染病就诊，或者个人极其重视保护就诊隐私，因此强制实名制可能会导致漏诊、分流。 例如人工流产，青春期出错的人不少，为了“不透露真实姓名”而选择小诊所和违法设施也许应该警戒。 老人:也可以在医院现场预约

:高龄患者有预约“技术障碍”怎么办？

a )记者在访问中得知，为了帮助老年患者处理预约“技术故障”，几乎保存了现场预约方法。 例如，省二医除了各种微信、支付宝( Alipay )、网站、APP等新技术预约途径外，还存储了同号池的电话预约、现场预约两种方法。 除拨打89168888外，患者还可以在医院1号门诊大楼1~4楼各楼层的自助接待处预约，工作人员协助，也可以在1楼大厅设立预约中心。 也可以预约诊室，慢性病患者由门诊医生预约复诊，时间不超过一个月。

省医生的所有接待窗口也提供现场预约，所有号池内的号源都可以在现场预约。 另外，省医下半年推出省医通APP，比其他新技术手段更简便。

门诊患者:即日无法保障就诊

(/S2 ) )门诊患者也要实名制预约吗？

a :各医院证明是这样的。 记者了解到，广州地区大医院平均有近一半患者来自地方，如省二医，门诊患者占45%，住院患者占50%。 门诊部负责人表示，如果当天号码已满，门诊患者可以咨询门诊医生，经同意后加加号，但不是强制性的。

省医相关负责人介绍，目前，省医采用了部分知名专家保存部分现场编号的方法，为门诊初次就诊的患者提供了方便。 但是，“尽量保证外国患者当天患病”的绿色通道已经不可持续了。

多家院方招募，门诊患者和老年患者一样可以享受现场预约方法。

小心:违背诺言或将其列入黑名单

(/S2 ) q :没能预约或者迟到，怎么办？

答:据各医院介绍，预约出的号码平均有不到10%的爽约或退票。 对此，院方表示，由于目前医院预约制不属于全省统一行动，多为退票，号码来源转回号码池办理，最大的医疗程通、支付宝( Alipay )或商业挂号“没收”预约挂号费 但是，各医院方面估计，41家医院统一试行全部预约后，黑名单制度得以建立，消息灵通，让这家房子爽了，黑名单其他医院也可能会收到。

市妇幼中心早就实施黑名单了。 每次预约后，患者都会收到医院的提示消息，其中告知如果当天未能到达医院，将返回号码； 约3次以上进入医院可靠性黑名单，预约将被限制。

省二医相关负责人认为，“如果违背约定将受到惩罚”本身存在争议。 因为病情在变化，堵车等去医院就诊的过程也无法靠人力控制。 但是，如果考虑到防止“号码黄牛”“号码贩子”，减少号码浪费，“没收”挂号费，爽约黑名单，与实名制预约相结合，确实有很好的效果。