“北京六大市属医院院长履新 三“优”共促医改”

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3月30日，北京市6大城市公立医院新任院长集体上台与媒体会面。 这六位院长分别是北京同仁医院院长伍毓湘、北京安贞医院院长魏永祥、北京世纪坛医院院长徐树立、北京中医医院院长刘清泉、北京儿童医院院长倪鑫、首都儿科研究所所长罗毅。 据悉，受北京市医管局委托，六院长在医院管理方面频繁采取务实新举措，以优化流程、优化服务、优化学科建设共同促进医改进程。

流程优化:以患者为中心，提高医院服务质量新开始时，院长们不约而同地“闲逛”在医院各处，选择与患者一起排队、看病、去门诊、上厕所。 反复站姿的“烦”、看似有病的“难”、门诊大厅的“乱”、单独厕所的“气味”，院长们产生了共鸣。 为了让患者安心舒适地生活，院长们将“关怀”注入服务，着手优化医院内的流程，提高服务质量。

将“被动解决”变为“主动诱导”，与医生一起提供医疗服务，从而让患者安心。 为了处理部分患者不知道如何看病、看病不便的问题，安贞医院最近在北京市成立了集多种功能和民间服务为一体的“门诊服务中心”和“急救服务中心”。 两个中心设在安贞医院新门急诊综合楼宽敞明亮的一楼大厅，承接就诊咨询、就诊指南、健康推广等9项业务，提供盖章、打底、病历复印件，以及轮椅、饮用水、针线、花镜、纸笔等便民服务 集中服务模式节省了患者在楼上和楼下跑来跑去的时间，改善了患者的就诊体验，受到广泛的赞誉。 中医医院建立医疗辅助中心，规范门诊诊疗，老医务人员面对面处理患者就诊中遇到的各种问题。 例如预约受理、医疗保险政策、退款、说明盖章、投诉受理、看病咨询、看病宣教等； 专业人员负责住院患者的陪伴、陪伴检查等，为患者提供方便，让家属放心； 特别是为残疾人、行走不变的患者提供贴心服务，拓展服务范围和功能，为患者提供“一站式”全年接待服务； 然后以身心医学科为考试，成立“帮助他人享受”的门诊志愿者服务队。 世纪坛医院将加强病友服务中心建设，完善门诊、住院病人随诊检查、增加服务便民措施、集中预约大型医疗检查、病人随访和满意度调查等服务功能，打造医院服务企业品牌。

将“顺其自然”改为“有序配置”，改善医生的诊疗秩序，让患者安心。 首都儿科研究所认真调查整个门诊楼的布局，规划门诊医疗用房，集约化管理，尽量增加诊室数量。 根据不同级别出诊医生的标准工作量，门诊部统一调整、调整和安排相应出诊医生的数量、水平和专业，尽量与每天非专业门诊患者的数量相匹配，增加夜间急诊医生，最大限度满足门诊患者的看病诉求。 对门诊出诊时间进行精细管理，根据出诊诉求数据调整出诊时间，适当增加出诊单元数量。 优化医疗技术检验科布局，规范医院标识，科学管理医疗技术检验科开放时间，进一步压缩项目检验到结果报告的时间周期，为门诊医疗服务提供支持条件。 儿童医院改善输液秩序管理，与输液患儿多、家长占位、输液患者无座位等情况相比，医院增加座位号、输液患者指定座位，并安排6名引导员进入指定座位，明显改善输液区的环境和秩序，护士也注意到了 世纪坛医院深入推进预约挂号服务，实施分时间段诊疗，改善医生秩序。

将“单独斗争”变为“合作整合”，通过合理简化流程来节约患者的时间。 儿童医院排在患者诊断的各个阶段等待，等待的时候什么也不做，但检查项目大多要花一定的时间才能结果出来。 患者不排队也要等待这些情况，调整各部门整合流程，为发烧3天以上、没有查过血液检查和c-反应蛋白的患者提前在检查表上开具化验单，在患者候诊期间完成检查，简化流程，为患者看病 同仁医院开设白天检查，让准备择期手术的患者先住院一天，完全做好各种术前检查，等各项检查结果出来后再安排住院手术。 通过缩短平均住院日，提高床位周转率，让更多的患者住进参议院，进行手术。 安贞医院经过多次调查、论证、积极尝试，提出了“先诊疗、后结算、优先预约”的全新门诊服务模式。 电话→网络预约→分诊台实名确认、分诊→诊室等候室→就诊→诊疗结束→领取处付款(挂号费、检查费和药费等)。 据推算，该模型省去了患者三次排队和付费环节，改善了以前流传的医生队伍多、等待时间长、就医难的情况。

通过将“肮脏的环境”改变为“干净整洁的环境”，新鲜而就医的环境可以让患者感到舒适。 儿童医院为了改善患者的身心环境，彻底冲洗厕所、粉刷墙壁、清理旧物、修复破损物，极大地改变了医院的外观，为患者提供了优质的诊疗环境。 首都儿科研究所改造了门诊楼的公共厕所，于3月27日开始了第一期工程。 完善了楼梯、通道、地面、候车室等公共场所的环境卫生，加强了行政后勤部门的管理职能，加强了日常清洁检查监督管理。