“北京市属22家医院全面建成“一站式”后勤服务中心”

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应更好地加强市属医院后勤管理和服务水平，加强国家医改和公立医院改革对医院精细化管理和改善患者就医环境等要求，今年3月北京市医院管理局启动市属医院“一站式”后勤服务中心开展工作。 截至9月底，22家市属医院“一站式”物流服务中心全部达标验收。 5年10月30日，北京市医院管理局召开组建工作总结会，标志着22家市属医院“一站式物流服务中心”全面建成。

拨打一站服务(/S2/)电话支持中心即可轻松应对(/S2/)。

北京市医院管理局副局长边宝生介绍，过去市属医院患者和医务人员面临后勤保障服务问题，分别需要与维修、保洁、餐饮等十多个部门和社会化服务企业的信息表达相协调，业务分散，监管困难。 “一站式”物流服务中心是北京市医院管理局积极探索医院物流行业改革的新措施，患者和医务人员只需拨打电话或点击鼠标和手机，就可以处理院内综合维修、膳食咨询及紧急保洁等物流服务问题 能够经常查阅案件处理过程评价服务效果，有效地处理了以往后勤保障和服务问题涉及相关部门多、处理效率低、监管不到位等问题。 使患者顺利就诊，也处理了医护人员的后顾之忧，将医护人员的时间还给患者，进一步改善了患者的就诊环境和就诊体验。 第一家市属医院“一站式”物流服务中心运营近5个月来，22家市属医院累计受理各类服务诉求41748件，整体服务满意度达到96%。

方便患者各医院纷纷对试水特色方便民服务患者和家属一致赞扬

北京市医院管理局基层运行处处长樊世民介绍，北京市属医院都是三级大医院，很多患者不熟悉医院，特别是很多外国患者大老远来医院求医，除了看病外，还遇到衣食住行等后勤保障和服务问题，难以踏实就诊。 为了更方便患者就医，及时处理患者和家属在医院看病过程中遇到的后勤保障问题，各市医院除了满足患者的实际诉求外，还将探索越来越多的平民惠民措施，积极为患者和家属提供更多的服务 其中，北京世纪坛医院推出的送餐服务、殡葬服务、商品服务、轮椅服务、北京朝阳医院推出的送餐服务、陪护服务、北京地坛医院推出的出租车服务、安保服务、北京中医医院推出的中医药膳服务等服务

释放医务人员解除后顾之忧，把越来越多的时间留给患者

北京市属医院的医务人员长期面临着很大的业务压力。 据了解，为了增加医务人员看病的时间，处理医务人员后勤保障的后顾之忧，各市属医院结合医务人员的业务优势和现实诉求，为医务人员定制了多种保障服务。 例如，与医务人员相比，北京世纪坛医院提供家庭维护、洗衣、理发、出租车等服务。 不用担心医生家漏水跑路，可以提前预约洗衣理发，和服务企业预约车的外出活动。 等等，可以在医生节约的时间里更好地服务患者。 北京地坛医院为医务人员提供蔬菜预约、主食副食送外卖、出租车打车等服务，处理医院离开中心城区后医院工作人员面临的生活困难，避免医院医务人员下班后为买菜做饭发愁。

支持医疗改革“一站式”备受好评的意义深远的市医院管理局将进一步扩大深化[/s2/]

“一站式”的后勤服务探索得到了行业内外专家的肯定。 许多专家认为，北京22家市属医院“一站式”物流服务中心一系列规定动作服务和自由动作延伸服务的开展，是市属医院切实转变服务理念，积极为患者和医务人员提供高质量物流服务的实际措施。 各市属医院通过建立“一站式”物流服务中心，进一步拓展物流服务内涵，扩展物流服务管理，规范物流服务标准，将“高质量物流服务”的理念结合到医院物流服务工作的全过程中，并且医院物流服务 使患者和医护人员真正享受到方便、高质量的“一站式”物流服务，比较有效地提高了市属医院的物流集约式、精细化

对于下一个事业，边宝生表示，市医院管理局将继续以“一站式”物流服务事业为依托，不断拓展服务文案，搞好服务流程监管，更全面科学地提升医院物流社会化服务企业的事业质量 他强调，要继续全面探索深化医院后勤服务改革，进一步打破市属医院固有的管理思维，拓宽管理思路，打造“高质量、高效、方便、亲切”