“北京8家市属医院试点多渠道挂号新的举措”

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为了缓解大医院接待窗口的拥挤，缓解接待队伍的长度，防止号码店倒号，为患者提供更方便、快捷、有序的接待服务，按照北京市卫计委的统一要求，北京市属医院探索多渠道接待的便利。 北京世纪坛医院、天坛医院、友谊医院、同仁医院(南区)、佑安医院、积水潭医院、妇产医院、口腔医院(/S2/) ]等8家市属医院率先推出手机麦克风 即为了方便从单一窗口变更为不同渠道的老年人和不熟悉手机的患者，在现场配备足够的服务人员并积极援助的试验期间保存综合窗口，提供当天受理、现金缴费等服务复印件。

北京8家市属医院试点多渠道受理新措施

北京市属医院是市卫生和计划生育委员会、市医院管理局的北京通&； 混合； 北京医通服务平台开展手机微信挂号和自助取件挂号，标志着非急诊全面预约挂号试点工作取得阶段性成果，8家医院初步显示出缓解挂号拥挤、缩短挂号时间的成效。 [/s2/]

年4月29日至6月21日，通过统一平台完成手机微信和自助服务受理的人数为169974人，其中当日编号122238人，预约次日及以后的时间编号47736人。 为了使患者在市属医院范围内有比较一致的方便就诊体验，年内共有22家市属医院选择北京通&； 混合； 北京医通服务平台开展手机微信挂号和自助挂号，提高社区大医院转诊和社区大医院号码预约等方法的推动力，使多渠道的民间挂号服务惠及越来越多的患者，患者获得了新技术的应用和服务模式。

北京市医院管理局在22家市属医院开展“非急诊全面预约挂号”，推动了北京市自2007年以来在所有领域继续和深化预约挂号平民服务，市卫计委严厉打击了牌照销售人员，落实了改善医院门诊医疗服务秩序的“8项措施” 这6年间，接待服务从最初的电话预约、窗口预约扩展到了网络预约、wechat、app等移动方法的预约、社区的转诊预约、院内诊察间的转诊预约和转诊预约等多种预约方法和途径。 经过医疗机构和相关单位多年努力实践，年市属医院整体预约挂号率已达到67.5%，社会和患者接受程度逐渐提高，北京市实现非急诊全面预约挂号已得到现实基础和技术支持。 但在目前的情况下，门诊大厅窗口排队挂号的现象还没有得到根本处理。 为了更方便患者，需要丰富挂号渠道，扩大预约范围，实现实名制挂号，逐步推进患者就诊新闻共享，让患者预约有序就诊。 除急诊外，全面预约挂号是扩大和深化传统预约诊疗工作，是公立医院改革的另一项服务创新措施，为患者进一步处理普遍反映“三长一短”的挂号时间、取现时间、患者持卡数量等问题提供了做法和途径

市属医院实施非急诊全面预约挂号，继续把“方便患者就诊”推向前面。 不会因为受理方法的变更而让任何老百姓都不受理。 全面预约受理不是取消现场受理，关闭单一受理功能的窗口也不是取消现场受理。 没有预约当天的部分号码源可以在医院现场用自助机或手机的Wechat拨打。 并且，医院为老年人、残疾人等特殊人群特别设计了服务措施、服务流程。 一是在医院现场自助用具旁配备服务人员，协助老年人、残疾人等预约挂号。 原来隔着窗玻璃服务的工作人员走出窗口，往前服务，贴近服务，直接服务，为老年人、残疾人提供支持更直接、方便。 二是为极少数老年人、残疾人等患者，特别是不采用银行卡结算，只采用现金的患者，医院“综合服务窗口”可以提供充值服务。 患者可以在卡里存入一部分金额，然后在我们的指导医生的帮助下完成挂号。 也就是说，在综合服务窗口寄钱后，直接找医院的黄马甲(指导医生志愿者)到自助用具领取号码会很方便。 患者存一次钱，下次直接到自助用具领取挂号也很方便，而且这张卡不仅可以在存的这家市属医院使用，也可以在其他市属医院使用。 像交通卡一样，无论在哪个网站存钱，全市任何航班的公共汽车、地铁、地铁等公共交通工具都可以使用。 第三，设立手机预约服务站，为受过专业培训的员工和志愿者想采用手机等移动设备但不熟悉移动网络APP的患者比较早预约号码； 四、用孩子、亲属的手机联系老人、孩子的真实身份新闻，不用去医院现场，就可以在家为他们预约挂号，这个应用更方便，“互联网+”给患者带来的便利。

“全面预约挂号”为患者提供了越来越多的方便快捷的挂号方式，包括“北京通京医通”的手机预约挂号平台、院内自助机、医生诊室转诊预约、社区转诊预约、北京市114统一挂号平台等。 随着非急诊全面预约挂号的推进，市属医院逐渐完全调整窗口功能，表面上提供现场挂号的窗口减少，但各医院有30-50台自助机提供挂号服务，比原服务窗口增加了约2倍以上。 再加上越来越多的患者用手机预约挂号，手机只是一个“窗口”，可以说是通过新闻技术将原来有限的挂号窗口扩展到了“无限”的挂号窗口，原本拥挤的挂号窗口，变成了整洁的自助机陈列在现场。 挂号的预约方法更开放，路线通道更宽，更方便，更人性化。

年，为了营造公平有序的看病环境，减少市医院“三长一短”等突出问题，方便患者有序看病，市医院管理局率先在22所市医院落实了市卫计委严厉取缔号商人改善医院门诊医疗服务秩序的“八项措施”，提出“ 根据统一部署，市医院管理局北京通&； 混合； 北京医通服务平台试点开展市属医院统一自助、手机微信挂号应用，逐步实现市属医院多渠道实名预约挂号、医院间号源共享、医院间一卡通综合功能，进一步改善挂号排队长度现象，商人号 这些平民措施的逐步出台，体现了市属医院自身迎接挑战、自身开拓创新、落实共享理念，必须通过越来越多的平民服务让人们分享深化医疗改革的成果。

试行期间，市医院管理局和各市属医院广泛收集和吸取患者采用的体验感和意见建议，不断完善服务功能，持续改善患者体验。 欢迎社会各界、患者朋友在采用预约挂号服务后，提出越来越多的建设性意见，共同推进非急诊全面预约工作的持续改进，更好地为患者服务。